化妆品行业是一个把悠久历史和新潮时尚结合得最好的行业，而在网络大潮席卷各行各业的今天，化妆品也早已走进了e时代，但是对于一些高端化妆品和奢侈日用洗涤用品来说，包括欧莱雅、香奈儿等知名、高端的化妆品生产商都曾经禁止经销商在网上销售其高端化妆品、香水等产品，虽然网络营销可以大副降低化妆品的推广成本和流通成本，但实际上许多高端化妆品厂商还是不愿意这样做。他们已经习惯了在高档时尚杂志上做广告，在租金昂贵的黄金地段的大型商场设专柜销售以示身份高贵，彰显货真价实。当然，热衷消费名牌的顾客需要为此埋单而付出更多的广告费和柜台租金。

　　欧莱雅等高端化妆品生产商都禁止经销商在网上销售其高端美容产品线的产品，或者会因此制定非常苛刻的要求，遵守这些要求就意味着经销商必须付出昂贵的代价。欧莱雅要求网络销售代理要提供视频设备与消费者连接，必须有一个专业化妆顾问实时地与消费者进行互动网络对话。还有些化妆品公司要求网站的员工能够用葡萄牙语、意大利语、德语和荷兰语4种语言回答消费者提出的任何有关皮肤保养的问题。这些苛刻的要求让许多想做网络营销的经销商望而却步。

　　并非化妆品厂商看不到网络营销带来的好处，厂商也有足够的理由让自己远离网络。首先，厂商认为网络营销有损品牌形象。“物以稀为贵”，既然是高端产品，就不是面向大众消费者的，要保持一定的神秘感。而网络开放式的营销平台却有可能打破这种神秘感。对生产商来说，他就很难完全控制其品牌形象。而品牌形象对高端产品来说是“面子”问题，是让消费者觉得奢侈品物有所值的最重要因素。

　　其次，高端化妆品看重面对面沟通对品牌的影响力。就像手表等某些奢侈品一样，当柜台导购员戴上白手套、毕恭毕敬地从展示柜中取出产品并非常郑重地双手递给你时，“消费者就是上帝”会让你有更深切的感受，确确实实地体会到一种消费体验的满足。训练有素的导购小姐笑容可掬地向你不倦地介绍化妆品的功能和特点时，为你的购买提出专业、量身定做的建议时，你的心情不可能不感到舒畅。与此同时，这个化妆品品牌的形象也从此给你留下了很深的印象。因此这种服务的附加值是不言而喻的，而这种面对面服务只能在店面销售时才有可能。

　　再次，在化妆品行业中，厂商认为因为互联网有无边界特点，因此他们有必要限制网上的销售来控制其产品价格和销售渠道网络。他们认为网络上不存在国家边界，因此他们不会受到进口关税的保护，经销商可以转售其产品，从而给自己的品牌形象和价格管理等各方面带来损失。在2007年，某品牌经销商第一次试图在网上销售化妆品产品，但他们很快被起诉，生产商状告自己的经销商转售其产品。从此以后，厂商一直都试图控制价格和品牌形象，而且他们也有能力阻止网络渠道的销售。

　　消费者的需求也是促成这种局面的一个重要因素。因为消费者层次相对较高，他们在购买价格不菲的化妆品时，也很看重购物体验，包括店面设计、导购员的服饰和言行举止、服务水准等这些游离于产品本身的外围环境。这些看得见、摸得着的东西烘托出了产品的价值，也是消费者地位的体现。

　　然而，没有任何公司能够阻止其产品通过网络销售。互联网已经把世界改变成了一个单一、充满竞争而且价格敏感的大众化市场，消费者需要根据购买对比服务来寻找遍布全球的适合的商品。消费者通常会抱怨说：为了能买到欧莱雅等化妆品牌的化妆品和面部护肤霜，他们必须花时间专门跑到特别授权销售的百货商场和药房的专柜去购买。有限的销售渠道不仅抬高了产品本身更高的价格，也提高了消费者的购买成本。

　　另外，网络是一个综合性宣传、教育的互动性平台，其提供的多种结合音频、视频等多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。高端化妆品对其消费者来说，不仅因为价格昂贵，而且产品本身使用的方便性、安全性也是她们需要重点考虑的因素。她们需要收集大量相关的商品信息，比较同类商品的不同品牌，最终找到一个最优的方案。而在这个过程中，商品信息的不对等，是影响消费者购买行为的最大障碍，也是生产商最需要处理好的问题。因此，传播方式更深入、互动性更强、而且单位成本更低的网络信息传播平台不仅是生产商很好的选择，也为消费者从容获取有效信息提供了可能。

　　同时，在网络上进行消费者满意度等调查也是很便捷的途径，了解消费者需求是产品改进的基础。通过电子邮件等形式与消费者保持主动的联系，吸引他们登陆网站了解最新信息。从而促进消费者的重复访问率，消费者的品牌忠诚度也得到加强，最终会促成消费者的购买行为。在消费者对网上认购高端化妆品需求大幅提高的情况下，政府也开始介入，法国竞争监察机构竞争委员会对化妆品公司销售渠道的调查结果认定：禁止在网上销售是破坏市场规律的行为。结果，欧莱雅等10家公司已经答应要改变经销渠道模式，接受网络营销。这一改变，宣告化妆品全面进入了网络营销时代。

　　目前中国国内洗涤和化妆品行业在市场竞争的驱使下，产品竞争正逐渐向渠道精确化方向发展，建立和寻找精准的代理商和消费者，是生产企业未来的第一目标。针对这一市场需求，中国洗涤化妆品网（www.360xh.com）致力于将洗涤化妆品行业供应商及产品信息，通过业界领先的专业网络平台，传递给遍布全国的代理商和终端消费者群体，在这几年积累了深厚的渠道资源的情况下，中国洗涤化妆品网与全国近600家化妆品企业、15万家代理商及零售单位之间建立了长期稳固的合作关系，已经在线下拥有了一批具有购买能力的经销商买家，致力于发展成为中国最大、国际领先的洗涤化妆品行业专业网络平台。洗涤及化妆品生产企业在中国洗涤化妆品网上直接投放广告，首先可以在全国数十个省份的区域代理商面前树立品牌形象、传递企业文化，最重要的是能让众多急于了解洗涤化妆品市场实况的区域代理商们能够与企业接触、获得实时高效的市场信息，迅速达成交易。中国洗涤化妆品网必将成为联系厂家与代理商的一座金桥，成为促进中国高端洗涤和化妆品发展的强大推动力。

（出处：中国洗涤化妆品周报）