现在的日化行业，促销活动已经成为了厂家和卖场营销活动的常态。厂家和卖场为了最大程度的刺激销量上升，精心策划一些最能吸引消费者注意力的销售政策和活动，例如大减价、一分钟抢购、影视明星现场表演、赠送礼品等，人越多他们认为效果越好。如果我们从另一个角度来看，这次家乐福的周年促销活动在宣传造势方面无疑是成功的，它刺激了大批消费者的购买欲望，吸引了大批消费者前来参与活动，但是，非常可惜的是，促销活动策划方没有充分预计和考虑到如果事件超出了原来的计划，或者当现场发生突发公共安全事件时，商家没有一套紧急预警机制来控制现场气氛，疏导人流，使顾客们有秩序地消费购物。这个事件给擅于活动策划的日化商家带来的警示是：促销，必须考虑活动的安全成本。

    针对这次商场促销而引发的安全事故，重庆工商大学的蔡敏教授认为，“商家的安全意识淡薄了。”蔡敏说，“一般来讲，这种规模比较大的活动，不能只注重广告和经济效应，一定要有一个安全标准，以这个标准去约束商家。消费者们认为便宜就有赚头，所以去购买的人特别多。一般排队的消费者都是收入不太高，并且空余时间较多的人群，再加上是星期六，关注的人就更多。像这种促销活动，商家一定要维持好秩序，并在事先做好相关突发事故的应急措施和方案，否则，就很容易出事。像这类的活动，到处都有，今天的安全事故是偶然中的必然，这也给我们的商家做出了一个警示。”最后，蔡敏说到：商家什么成本都可以节约，但一定不能节约安全成本。

    促销事前策划需考虑突发事件因素

    由重庆家乐福事件我们可以看出：在目前的中国消费市场，价格因素对消费者的影响最重要，所以价格促销是最有影响力的促销手段，商家一搞价格促销，消费者就趋之若鹜，这也是由中国目前的人均收入水平、消费水平和目前的消费市场特点确定的，但需要被重视的是，无论是商家还是消费者，都需要把安全放在首位，一定要从这些事故中吸取教训，严格遵守相关法律条例和规定。

    在促销安全的规范化管理上，我们可以从三方面入手，构建一个彻底避免促销事故发生的强大屏障：

    1.强大的促销后台支持系统。促销后台支持系统，指的是建立一个涵盖促销前策划、促销期间控制现场、促销后期评估的商家内部组成的有力团队，可以由举办促销活动的商家的策划部门、销售部门抽调人手共同组建。如果促销活动由一个稳定的独立的团队由始至终地执行，除了效果非常有保证之外，当出现突发事件时，会有人出来指正，从而彻底避免之前一盘散沙般的活动策划。这次家乐福踩踏事件的出现，就是因为当出现了一些危险的苗头时，没有一个主管促销的部门人员及时出来制止，因为没有人专门负责这件事情，当然就没有人来劝止活动继续进行，使得活动滑入深渊，无法自拔。

    2.成熟的预警机制。

    成熟的预警机制应该是由商家派出专门的负责促销安全的人员，前去公共安全监督部门学习培训后，形成的一整套详细而高效的预警应对方案和措施。这一方案应该非常具体的列清楚当出现什么突发事情时，应该用什么方法应对，例如方案中要有这样的对策：当促销现场有顾客被人群挤到在地的时候，应该马上用喇叭警示大家保持秩序，并立刻派现场保安把倒地的顾客扶起来，用一些必要的医疗手段如创可贴、药油、医用胶布等简单地为伤者治疗，严重的要打110叫急救车前来为伤者救治。
    3.完善的促销保障系统。

    完善的促销保障系统应该包括了整个促销主办方的所有部门，要求全体员工都要配合到促销活动中去，最好在促销活动前集体培训或演练一次，领会整个活动的流程，学会应对突发事件的发生。例如，当由于参加活动的顾客太多，一些赠送品如化妆品试用品已经派发完毕，而现场顾客出现鼓噪甚至抢夺产品时，如果商家有一个完善的保障系统，可以及时地在赠送品派送完之前调配一些其它店的赠品过来补充，并且及时疏导人流，劝导一些后面排队的顾客离开，避免后面的人涌向前面抢夺试用品的危险情况发生。

    如果举办促销活动的企业能够做好以上的三条措施，就已经能把发生促销事故的发生率降低到一个很低的水平，但还不能百分百地保证不出事故，最安全的应该还是未雨绸缪，计划充分，打一场有备之战。其实，如果把促销比做日化企业开展竞争的一条腿，那么不可否认，一条腿难以支撑企业的长远发展，日化企业还是应该充分挖掘自身内部资源和潜力，从更多、更好的方面展开竞争，我们也希望社会各界能为日化行业的竞争营造一个公平、健康、和谐的竞争环境，让日化商家们充分施展拳脚，为消费者提供更多更好的产品。