近来在一些新兴市场中，人们对许多大型跨国公司的品牌和产品质量有了一些猜疑和不信任的情绪。这也为本土品牌在当地市场占有一席之地提供了良好契机，Euromonitor International公司分析人士表示，这些本土品牌应该抓住机遇，密切注意改善产品质量并建立良好的客户关系。

目前，新兴市场（如巴西、中国和俄罗斯）的消费者对本土品牌和传统产品仍然有一定程度的偏爱。Euromonitor International公司对此进行了相关的调研，并表示这些本国品牌公司应该行动了，利用当前消费者对其产品的积极态度建立强有力的品牌形象。由于很多跨国品牌公司已经占据了化妆品及护理品这个迅速发展的市场中非常大的份额，主动出击必将有助于增强这些国内品牌及公司的的竞争力。例如，Euromonitor International公司最新的一项研究预测显示，2006年至2010年间，中国化妆品及护理品市场有望增长64.3％，形势喜人。Euromonitor公司的Alexander Kirillov先生建议，“国内品牌作为本土品牌，应该不断完善和提升自我，充分利用上述的强大增长潜力来发展自我。当然这主要还得靠采取一系列措施来确保产品质量和良好有效的客户关系管理。”

较差的客户服务威胁许多跨国公司在新兴市场的市场份额。Euromonitor International公司最新研究认为，由于许多大型跨国公司未能充分考虑到新兴市场消费者对产品安全性和本国特征的丢失等方面的担忧， 导致越来越的消费者对外国品牌提出了质疑和不满。特别是许多跨国公司对一些危机的处理方法不当更引发了新兴市场消费者的不信任。例如，宝洁公司旗下的SK-II在中国市场、强生Johnson & Johnson婴儿产品在印度市场出现的不安全原料成分问题都已经深深的破坏了这些公司在当地市场的名誉。另外，危机出现后这些公司未能及时作出恰当的回应来消除消费者担忧，迅速有效地扭转局面对其品牌形象的损害更甚于前者。Euromonitor公司的Alexander Kirillov先生评论道，“危机出现后外国大型公司的缓慢或消极回应大大低估了公众舆论的力量，承担着丢失可贵的市场份额的风险。”

那么，本土品牌公司应该采取哪些措施呢？方法固然很多，Euromonitor International公司研究报告主要提出了两点：首先，企业并购与企业联盟为跨国公司提供了强有力的安全保障。Euromonitor International公司研究显示，国内品牌的广受欢迎使得它们成为了跨国公司收购的对象。通过投资收购这些本土品牌，大型外国公司能够向消费者证明他们非常重视当地的市场并且注意满足本地消费者的各种需求。

其次，Euromonitor International公司建议，跨国公司应该与新兴市场的消费者协会紧密合作来减少一些潜在问题发生的可能性和带来的影响。Alexander Kirilov解释道，“通过与消费者协会合作，跨国公司可以更好的预测消费者的反应，从而建立更好的风险管理程序，树立品牌形象，确保其市场领先地位。”

（出处：07年第29期）