主持人：

李玉：《中国洗涤化妆品周报》记者

嘉宾：

黄帮赐： 中国洗涤化妆品行业十大杰出营销策划经理人

徐太礼：上海某公司市场营销总监

看SK-II重新上市

主持人开场：

前段时间炒得纷纷扬扬的SK—II事件，近期又有了新动向了。国家质检局、卫生部发表声明称，SK—II化妆品所含的违禁成分系原料带入所致。这样的澄清终于让SK—II风波烟消云散，覆盖在SK—II身上的阴霾也终于被清扫掉，并极快地回到了人们熟悉的柜台中，伴着灯光，倚着华丽的装饰。我们今天的主题就是来谈谈，如何看待SK—II的再上市。市场会给它机会吗?消费者会给它机会吗？

徐太礼：机会当然还有的，不过有点难度，还是要看他们在概念和过渡连接的工作能不能把握好。

黄帮赐：有没有市场机会？我觉得这个问题其实要看SK-II自己，因为这个事件造成的影响是多方面的。首先是消费群的影响：原来SK-II的忠实消费群由于这次实践有了阴影，潜在的消费群也因为这次事件对SK-II的消费兴趣有所降温势必会影响今后的购买行为，所以，SK-II必须给这个群体有所交代。

主持人：我很认同你这个观点，SK-II想在中国再发展，就必须给原有的和潜在的消费者以交待。但SK-II能在这么短时间内再上市，还是体现了大品牌的优势的。

徐太礼：是的，黄先生说得很有道理。主持人的观点也有一定的意义。 SK-II能在这么快时间内上市，靠的是什么呢？中国有句俗话，瘦死的骆驼比马大，这个行业本来就是概念和品牌消费的行业，真正价值其实相差不大。要做到大市场大品牌就要依靠大手笔的操作和雄厚的资金来打品牌战、服务战、终端战。  

黄帮赐：另外从近年来中国消费群体的成熟和理性的回归。SK-II应该重新认识中国市场和中国的消费者,中国的消费者已经不是那么好忽悠了,那么容易用一个“神仙水”、一个刘嘉玲郑秀文和一个高雅整洁的专柜就能忽悠了。这个事件对SK-II今后的发展也提出了一个新的课题， SK-II应该从次事件中总结并改变对中国媒体的态度，改变对中国消费者的态度。否则，发展之途将是长路漫漫，你想想，一个连安全不能保证而且又缺乏诚信的跨国企业能让消费者依赖吗？

主持人：SK-II事件对于本土品牌来说，是一次机会吗?

徐太礼：我个人觉得不是一次机会，而是一次警钟，还是一次不大不小的打击。 打击是如何造成的呢? 这就是市场的连带效应和消费的联想效应造成的。试想一个全球知名品牌都有假更何况不知名的不成熟的本土品牌呢？

主持人：在相关民意调查数据中统计数据中显示，大部分的消费者表示在看到相关报导后不再购买SK-II 产品，同时表现出了对整个日化行业的不信任。看来SK-II事件影响的不只是宝洁公司,而是影响了整个行业。黄先生，对这个问题，你的看法呢？

黄帮赐：SK-II事件对本土品牌来说是一次绝对和绝佳的机会，可是非常可惜，目前还没有看到哪个本土品牌有什么漂亮的动作!没有哪个媒体和行业协会团体围绕此事件去策划一些推动中国本土民族化妆品产业“抬起头、挺起胸、向前走”事情，这是一种悲哀！

徐太礼：但是这种机会不是哪一个企业就可以把握并有能力付诸行动的。

黄帮赐：徐先生说的不错，这些事情，不是靠一个本土品牌或者一家本土企业就能做到的，这需要专业的策划人和行业协会和媒体共同来号召和捆绑我们整个本土企业这个团队！SK-II事件，其实是我们中国中草药天然草本绿色护肤品一次最好的市场高调推广的机会，本土品牌在这方面总是“心太软,行太慢”。市场竞争就是很残酷和现实，你不行了，我就上。本土品牌做不大做不强的主要原因，行业协会在这时候也没能把握住这样的机遇，联合本土企业趁机发挥，可以说是个遗憾。

主持人：遗憾的事，咱就不多说了，来谈谈未来吧。因为SK-II事件，让消费者对化妆品产生了一定程度的恐惧感， SK-II应该如何进行市场重建呢?

黄帮赐：是的，这一事件的确让消费者对所谓的大品牌产生了一定程度的恐惧感， SK-II首先要调整心态，把原来那种高傲的和略带歧视中国消费者的心态严肃摆正。你既然觉得中国市场对你们很重要，你就得老老实实的把中国消费者真正当上帝，要么就干干脆脆撤退出中国市场。

主持人：支持！

徐太礼：支持！

黄帮赐：SK-II还应对过往在中国市场所发生过的一切危机事件(质量、消费者投诉、超标等)进行一次彻底审视；重新对以前的所有事件给媒体和公众一次诚恳的、发自内心并付诸行动的公开道歉和公开承诺，并把下一步的品牌的重塑和新生的工作方向和工作目标给媒体和公众一个交代；

三、建议SK-II所有产品里里外外全部要更新，内在配方调整、产品包装更新、专柜形象蛻变, 给消费者实实在在感觉到SKII真的改善了，进步了，淡化消费者之前由于事件留下的阴影，强化对新SKII的兴趣和信心！

徐太礼：我个人认为，最有说服力的方法就是通过权威部门技术鉴定和重新塑造质量监控系统做为市场重建的第一重大礼。这是肯定的，中国有句古话，从哪里跌倒就从哪里爬起来，如果他们不通过权威部门阐述来解决这问题确实对市场的重新建立是很麻烦的。SK-II最终通过国家质检局来澄清这件事，目的就是澄清问题、弥补过失、保住品牌、再树概念。目前来看，SK-II的初期目的已经达到了。

主持人：你，或者是你的家人，有使用过SK-II吗？效果如何？现在还有在使用吗？

黄帮赐：从没使用过，我是个民族情结非常强烈的人，我的家人也受我的影响。

徐太礼：我本人没有用过，但我老婆用过，没感觉出明显的效果，现在没用了。抛弃这个品牌，可以说，与这次事件的关系很大。

主持人：在中国，像你爱人的这种现象是很有代表性的，很多的消费者差不多是这样了，绝对忠诚的很少，有一点风吹草动就移情别恋了。

徐太礼：是的，我爱人就是这样，她本来就没有对哪个品牌很忠诚的，觉得好就用一下，不好用，或者是不安全，就只能抛弃了。

黄帮赐：是的，大部分消费者会想，既然已经认识到危害了，不如重新选个品牌。SK-II可以说在中国的市场上元气大伤，需要很长一段时间恢复。

（出处：07年第27期）