专营店的成功发展，老板的眼光和投资策略十分关键。但是，再好的眼光和策略，都需要人员去实施。这个时候，拥有一个可以共进退的团队，就显得极为关键。团队不仅可以执行老板的各种安排，而且更重要的是，可以为老板带来很多建议经营上的好方法。

专营店的人员如何管理呢？是注重灵活的人性化管理好，还是注重严格的制度化管理更好呢？也许，不同的经营者，有着不一样的办法。记者为此采访了四川达州市舒蒂雅日化店的老板周文俭先生，他在专营店方面经营得颇有成就，对于人员与团队的管理，更是相当有心得。

坦诚相待，人缘增进事业进展

周总在从事日化生意之前，就在多个行业上摸爬滚打多年。由于他最初并没有什么成本做生意，但是靠着自己的诚信和良好的人员，很多商家都愿意跟他合作，周总就慢慢把生意做起来了。在现在事业上升到一定的阶段之后，回想过去的成功，他就更坚信了自己一直在坚持的“做生意是先做好人”的原则。

周总目前代理的品牌有影青、雅歌、舒蒂雅及红阳洗涤等四个品牌，其中舒蒂雅的产品质量可靠，在市场上有很好的销量，成为了主营的品牌。他自己开的专营店加上供货的专营店，一共有三十多家，另外在城区还供应二十多家超市。除了达州这个主市场，在一些县城上也有了一些比较好的店面，现在还逐步向城镇迈进，大力开拓农村市场。

              人员培训，意识与技能齐头并进

成功不是偶然的，成功也不是自己的。深知生意诀窍的周总一直都很注重，让自己的团队一起前进。因此，在人员培训上面，他十分注重花功夫。

一般而言，周总都是亲自给员工培训。亲自培训的好处就是：首先是让员工能够经常性地了解到企业最近的动向，老板的一些想法和打算，老板与员工在思想上与企业的业务是同步的。其次可以随时掌握员工的技能的掌握进步，或者结合不同性格不同能力的员工，进行“因材施教”，让每个员工都能够在掌握基本功的基础上，还能够锻炼出各人的特长。

当然，每次培训的内容，周总都结合自己多年从事做生意的行业经验和积累，并且还会找一些比较好的资料来作为教材，传授给员工。培训的时候不仅仅教会一些做生意的技巧，更重要的是做人的观念和准则，对待客户的态度。也就是说，员工的技能与观念意识要同时进步。

在技能方面，首先是要认识产品。知道产品的工艺流程，了解产品的品种结构和产品的优势。很多新招聘的的营业员往往不具备一点常规知识，这样与顾客交流就不知道如何说起。所以说基本的产品知识是必备的培训内容。其次则是深刻理解企业的经营理念，企业的品牌文化，这是因为跟有些顾客熟悉了之后，单纯的产品介绍已经不能满足顾客的了解欲望了。另外，还有一项很重要的技能，就是与顾客面对面的交流技巧与能力。与顾客的沟通交流，往往是生意谈成的关键，因此周总往往是亲自在员工面前，与顾客进行充分的交流，这样言传身教，员工对于技能的掌握就很快了。

当然，在培训员工技能的同时，还要教会他日如何处理好商场、顾客和企业管理者之间的关系，善于处理人际关系，各种工作才能做得顺畅。

        企业管理，制度与温情双管齐下

企业的管理，归根结底就是人的管理：对于员工的工作分配、员工的劳动报酬、员工的提高晋升等方面的管理。周总始终认为，如果一个企业留不住好的人才，那简直是损失了一笔大的财富。当然，自己培养的人才，也更容易掌握。所以与员工之间的管理，不能生硬，而应该灵活。

周总的做法是：对待员工，就好像对待朋友。而朋友之间，是需要经常交流和沟通的。沟通交流的办法很多，除了平时的见面接触，汇报工作，在平时节日，还是员工的生日，周总都要以一个朋友的身分出现在她们的面前，给点祝福，在吃饭的同时多沟通。

有时候，周总还帮员工做一些她们生活中遇到困难的事情，这样以诚相待，增加感情。不是以一个老板的身份去待她们，他们会觉得这个人最亲，最够朋友，所以会拼命地跟着干活。可以说，情感的付出，让他得到了最好的回报。

人往高处走，水往低处流。有些员工能力提高之后，会希望到更好的地方去发展。这个时候，周总都十分认同，对于离职的人员，都会请吃饭，送行。

当然，只有情感也是不够的，制度同样很重要。为此，周总制定了严格的工作制度，特别是涉及员工利益的奖惩制度。是否能够拿到应有的回报，是很多员工对劳动付出所权衡的一个标准。在此情况下，周总对于产品的价格控制得很好，而员工该拿的销售提成，也一点都不会少。现在的情况是，员工不仅很好的执行了各种工作制度，而且大大调动了他们的积极性，干活十分认真卖力。

由于专营店很多，促销的活动也很多。而周总并没有请业务员去管理促销，全是他与老婆两人进行管理。由于制度的完善，以及员工的忠诚，很多管理都变得很简单。

当然，随着专营店越开越多，人员越招越多，发展逐步规模化，人员管理的压力越来越大。接下来的管理应该如何去改善和进步？周总已经在认真考虑着了。

（出处：中国洗涤化妆品周报）