今年五月份，突如其来的汶川大地震震撼了所有国人的心，企业和民众都纷纷慷慨解囊，表达一片爱心。在这场举国上下的募捐活动中，恐怕我们都记住了一个企业的名称：王老吉。王老吉第一时间捐款一个亿，在社会上赢得了无数好评，其凉茶在各大超市也一度销磬。之所以王老吉能受到消费者的热捧，就是因为王老吉善于借助消费者心理进行产品宣传，外界更是把这次营销称为“病毒性营销”，通过营销在消费者心目中形成口碑效应，与消费者打了一场漂亮的情感营销战。通过王老吉此次营销事件，我们可以发现，对消费者进行情感营销，也是形成品牌效应的一种策略，实际上也是在倡导一种消费趋势。

　　消费者是企业进行一切市场活动的基础。而向来消费者的情况错综复杂，对于企业来说，生产什么样的产品，怎样把产品推向市场，如何让消费者满意产品等都是企业在运作前都必须考虑的问题。消费者是营销活动的对象，是市场的主导者。雅萱天使至今已经走过七年，从消费趋势、消费需求等几个方面不断地对消费者进行调查与分析，把握消费者消费趋势，并与消费者建立良好的关系。对此，本报记者特专访了北京雅萱天使化妆品有限公司张宝榉总经理。

　　三种途径获取消费者信息

　　目前，雅萱天使化妆品有限公司拥有玻璃人、欧瑞丽、色彩顾问和本草全集四个品牌。其中玻璃人品牌是新一代健康养白的代表，色彩顾问是公司推出的植物彩妆品牌，本草全集是纯天然洗护品牌，欧瑞丽是公司推出的高端紧致滋养品牌。每一个品牌都有不同的定位，以适合不同消费者的需求，象玻璃人品牌主要满足追求健康美白消费者的需求等。

　　随着消费者消费理念的不断提升，养白化妆品正越来越受到众多爱美人士的青睐。雅萱天使化妆品公司经过多年的潜心研究，其旗下玻璃人品牌推出了业界首款养白化妆品，革新了当前主流的美白原理，填补了国内行业的空白，并于2007年底在人民大会堂获得唯一“科技创新奖”。

　　据了解，玻璃人养白护肤品减淡皮肤色素的原理，即通过具有靶向作用的营养物质——养白因子(NUTRITIONWHITE)，渗透入皮肤底层，定向到达损美细胞，促进黑色素细胞的代谢，通过缩短其细胞的生理周期，加快黑色素细胞角质化并排出体外，达到比增白更科学、比美白更健康的效果。

　　长期以来，雅萱天使一直都致力于对消费者进行调查与研究，坚持在产品运作上走长线、走品牌之路，不跟风、不炒作;坚持高品质、低价位的同时追求创新，使产品能紧跟时代发展趋势，因此，雅萱天使的产品在每一个时期都有一个鲜明的卖点和竞争优势。

　　至于雅萱天使主要是通过什么途径来获取消费者信息，在市场上对消费者进行分析采取了哪些手段等，张宝榉总经理明确地向记者表示，雅萱天使获得消费者信息的途径主要有三种，一是通过终端市场的反馈;二是公司直接对客户的回访;三是公司也会不定期的组织一些市场调研。当前市场上的主要分析手段也大致如此。但三种信息途径各有所长，三者相比较而言，终端市场的反馈信息量比较大，成本相对较低，其缺点便是真实性稍差，而另外两种手段的真实性高，但公司却要投入大量的人力和物力。

　　消费者是市场主导者

　　商海沉浮，大浪淘沙。最近几年，日化行业的品牌更新速度之快，其中有不少品牌在日化市场中兴起又消亡。雅萱天使不仅活下来了，而且发展势头一年好过一年。据悉，这除了雅萱天使有长远发展的战略眼光、敏锐的市场洞察力和准确的商业判断力，公司还注重人才队伍培养和企业文化建设。另外，根据市场发展趋势，雅萱天使更注重分析消费者，结合相关消费者统计数据，研发出适合消费者需求的化妆品。张宝榉总经理表示，一般来说，雅萱天使的消费者分析由各省分公司和营销总部的市场研究分析部和顾客服务部共同完成，在调查分析的过程中，有一个互相监督和检查的作用，保证消费者信息分析的真实有效。

　　企业的生产与经营活动都离不开消费者，企业所生产的产品也是直接面向消费者，可见分析消费者对企业的发展起着至关重要的作用。对此，张宝榉总经理认为，消费者是营销活动的对象，是市场的主导者。除保持各省分公司、营销总部的市场研究分析部和顾客服务部的工作以外，雅萱天使还将完善消费者档案，完善对消费过程中各环节的监控，更好地与消费者建立关系。

　　企业每推出一款新品前，就是及时分析消费者信息，通过分析收集反馈上来的消费者相关数据及信息，确定消费趋势，从而展开对产品的研发。但市场往往都是风云突变，这就需要操作者快速反应。就如张宝榉总经理所言，对企业消费者分析的主要原则就是及时、真实、有效。而多方式、多角度、多部门的调查则是成功的主要因素。

　　张宝榉总经理表示，消费者分析档案最大的意义就是有效的缩小企业的营销对象，准确把握目标消费群体的消费趋向，更有效的制定营销计划，减少企业不必要的营销成本。从目前日化行业发展的特点来看，很多企业都是通过建立终端渠道模式，把产品直接送到消费者身边，其目的在于及时了解消费者信息，包括消费者的需求、消费者能接受的价格等，并建立消费者分析档案，以利于企业的长远发展。

（出处：中国洗涤化妆周报）